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商场工作报告

时间:2016-05-29 来源:唯才教育网 本文已影响

篇一:某某商场2010年度公司工作报告

**商场2010年度工作报告

同志们:

2010年,是**商场经营面临挑战最大、不利因素最多的一年,竞争对手的恶意打压、**路人防工程和商场扩建工程的施工,给营销工作带来了极大的负面影响。在董事会和总部的正确领导下,我们领导班子成员团结协作、坚定信心,带领全体干部员工克难奋进、努力拼搏,在扩销创利,开源节流、加强管理等方面取得了显著成绩,实现了销售和利润双超的良好业绩。借此机会,我谨代表**商场领导班子,对全体干部员工一年来的努力工作和辛勤付出表示最崇高的敬意和最衷心的感谢!下面我就**商场的工作报告如下:

一、 强化目标管理,加强责任意识,激励员工励精图强

面对激烈的市场竞争和诸多不利因素,我们没有被困难吓倒。要想圆满完成全年的经营目标,就要树立必胜的信心和决心。我们通过各种会议,分析市场形势,发掘自身优势,研究具体措施,制定考核目标,对完成指标的,及时予以表彰、兑现;对指标完成有差距的,及时分析原因,拿出应对措施。通过目标考核,激发了员工的责任意识和只争朝夕的紧迫感,为完成全年总目标营造了良好的竞争氛围。2010年,**商场销售收入和利润继续保持了13%的强劲增长势头。

二、 把握市场脉搏,优化品牌组合,增强公司竞争实力

现代消费者对商品的要求越来越高,商场品牌的组合,是吸引消费者的重要手段。我们及时地把握了消费市场的脉博,紧跟市场步伐,以市场为导向,实施名品战略,并通过调整进一步巩固市场、开拓市场,提升企业的市场竞争力。2010年,公司对部分经营业绩差,平效低的品牌进行面积压缩甚至淘汰,引进了一批厂家直营、具有较强实力和较大市场知名度、影响力的品牌。今年调整力度最大的是三楼

卖场,作为成熟高端女装卖场,为保持与竞争对手的比较优势,凸显错位经营的特色,我们对三楼的品牌进行了重新整合。在边厅引进了:声雨竹、V-grass、伊芙丽、台绣等一批市场认知度很高的一线品牌,以保持边厅高档成熟女装的市场领先地位。中厅引进了丝蒂雅文、中典、法珀等中档品牌,与边厅的高档品牌形成错位互补,让消费者的选择更多样化。同时内衣区域也进行了大幅调整,淘汰了欧迪芬,重新装修了爱慕,安莉芳建立了旗舰专柜。经过调整后的三楼卖场,品类布局更合理,品牌结构更完善,档次和品位大幅提升。新引进的声雨竹、V-grass、伊芙丽等更是彰显出一线品牌的强大号召力,不但人气高涨,而且销售增长势头也锐不可挡,凸显出了**商场独具特色的经营策略。

二楼卖场近年来销售稳步增长,市场地位稳固。为继续促进销售,保持二楼少淑女装卖场在本市的领跑地位,新引进了在女装品牌中有着很高知名度和影响力的歌莉娅、杰西慕,季候风,JC5等一线品牌,重新装修了三彩,唯弋等品牌。

针对竞争对手将鞋类调整至楼上这一有利契机,我们将一楼鞋区的男鞋女鞋进行了分家,并将经营效益差的七匹狼男鞋予以淘汰,将梦特娇、木林森、公牛巨人、奥康等重新装修、布局,将哈森女鞋由前期经销商联营转变为厂家直接经营,由此大幅增强了鞋区的市场竞争力;化妆品区今年引进日本知名品牌DHC、美伊娜多,韩国时尚品牌THE FACE SHOP、谜尚,并将安尚秀、卡姿兰、珀莱雅等品牌重修装修,进一步提升了化妆品区商场窗口的形象,同时也提升了经营效益;

四楼卖场由于受到经营面积的局限,我们有针对性的对卡宾、梦特娇、圣得西、虎都等进行了重新装修升级,这些市场认知度高的男

装品牌,既提升卖场形象,也积聚人气,创造良好经济效益。

三、 开拓经营思路,开展特色营销,营造购物节庆氛围

商业企业营销工作是重中之重,通过营销大力造势,塑造形象,提高企业的知名度,把企业经营的理念灌输到消费者的意识中去,刺激和调动消费者的购物欲。2010年的营销工作可谓是有条不紊、环环相扣,每逢重大节假日都有大型的营销活动。全年共策划实施了“元旦欢乐购”、“新春送好礼、鸿运当头”、五一 “欢乐世博 畅想黄金周”、端午“棕香飘飘”、六月“年中盛宴、VIP答谢会”、九月“秋品上市、教师节特别献礼”、“国庆黄金周欢乐购”等大型营销活动,国庆节后,卖场销售大副增长,我们坚持“有节闹节、无节造节”营销理念,通过送、赠、刮、转等各种形式,刺激了消费者的购物欲望。圣诞节当天,在羊毛衫、内衣等时令商品未销售,C区拆迁,品类缺胳膊少腿的情况下,**商场依然创造了340万元的良好销售,再创日销售最高记录。比去年同期增长了6万多元。这一成绩的取得,让我非常欣慰和感动。这些数字的背后,凝聚了我们全体时代人心血和汗水,也彰显了我们这个团队强大的凝聚力和战斗力!在今年的营销活动中,我们更注重了投入和产出的测算,通过精致的计算,使投入和产出更加合理,大大降低了公司的运营成本,实现了供应商和公司的双赢。通过开展形式多样的营销活动,不但实现销售目标和利润的双超,锻炼了队伍,还极大地提升了**商场的人气,为下一年度的经营工作奠定了坚实基础。

四、 注重细节培养,提高服务质量,赢取忠实顾客群体

服务是商业企业竞争的制高点,高质量服务是商场的核心竞争力,服务体现在接待顾客的每一个细节上。我们在多年来形成的三声服务、微笑服务、亲情化服务的基础上,注重细节的完善和提升。公

综合办和客服部通过开展员工培训,举行技能比武等形式,强化员工服务意识,提升服务水平。今年,我们还安排专人负责,建立VIP会员管理制度,完善VIP会员资料,2010年新增加会员14000多名,并拓展了有较大影响力的VIP联盟单位53家,此举极大的提高了公司VIP卡的含金量,为较好的锁定消费群体,促进客户资源的积累起到了积极的作用。

五、 狠抓基础管理,注重开源节流,确保效益持续增长

管理是企业永恒的主题。管理上精益求精,执行上狠抓落实,是我们常抓不懈的重点。管理的基本要求是规范化,标准化,制度化2010年公司重新修订了人事管理、考勤管理等制度,用科学、规范的管理制度,从源头上堵塞各种管理漏洞。制度的建立和严格的执行,目标的量化管理,指标的细化分解,督办工作的深化,部室作用的发挥,在商品质量、物价管理、开源节流、降低费用等方面都起到了明显的作用,保证公司经营目标的实现。2010年,公司仅电费一项就节支了40余万元,电话费、广告费等其它费用也比去年同期有了大幅下降。

六、弘扬企业文化,打造和谐团队,夯实公司发展基础

企业的文化建设是企业发展的催化剂,一个和谐、卓越的团队更是企业健康发展的基础。2010年,公司通过开展劳动竞赛,激发员工的主人翁意识,调动全员的积极性和创造性;通过举办员工技能比武,开展黑板报创作评比等丰富多彩的活动,提升员工的集体荣誉感和对企业的归属感。在经营淡季,公司还组织干部员工到周边城市的百货商场考察,学习交流,开阔眼界,积累经验。通过这些员工喜闻乐见的活动形式,极大地增强了企业的凝聚力,在公司形成了心齐、气顺、劲足的良好氛围。

智慧和汗水成就过去,理性和坚强铸就未来,2011年将是**商场夯实基础、做大做强的关键一年。面对日益激烈的市场竞争和扩建工程的全面启动,各项工作也将更加繁重,我们将全力以赴抓好以下几个方面的工作。

一、 规划实施好全年的经营目标

为确保完成公司2011年的经营目标,我们还是要从目标管理入手,以绩效考核为手段,变压力为动力,集全员之智、举全员之力,以每个员工目标的圆满完成,来确保公司总目标的实现。

在经营上,要密切注视市场动向,紧盯对手举动,适时地调整经营策略,及时地整合品牌组合,不断地策划节庆销售,在有限的时间和空间里,创造最大的营业收入,争取最好的经济效益。

二、 全力配合扩建工程的建设

总部已经决定,举全员之力,抓好**商场扩建工程建设。这是为解决发展瓶颈,谋求时代做大做强的重大举措。密切配合扩建工程,是时代每个部门、每个员工义不容辞的责任和义务。公司全体员工在搞好营销,确保经营目标的同时,要密切关注工程进度,紧密配合工程需要,确保扩建工程的顺利进行。工程早一天完工,就早一天为时代发展插上腾飞的翅膀。扩建、营销两不误,是总部对我们的要求,也是我们奋斗的目标。

三、 加大管理力度、加强制度建设

管理是永恒的主题。2011年,公司将在总结历年管理经验的基础上,组织专班,全面修订公司的规章制度,这是一项大的系统工程,需要各部门站在全局的高度,重新评审现行的各项制度,对不完善、不健全的部分要进行认真地修订,使公司的制度更科学、更完善、更规范、更符合公司管理实践的要求。同时要以修订规章制度为契机,

篇二:百货商场2013年工作总结及2014年工作计划

百货商场2013年工作总结及2014年工作思路

2013年全体**人紧紧围绕“差异化经营,提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作,并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升,销售突破亿元大关

实际销售完成年度考核计划的140%,同比增长17%,所实现的纯利同比增长241%。确立了**百货在成都区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道114个,淘汰品牌133个,调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅,最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程,有21个品牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规,通过整合资源,把握热点,推出个性化的营销活动,在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善,现场管理成效斐然

2013年建二狠抓现场管理,全面推行“亲情式服务”体系,在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改,使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心,人力资源不断挖潜

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时,万余人次的各类培训,真正实践了建立学习型组织,培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗,涉及岗位异动37人,在员工中形成了强烈的反响。

2013年的工作成绩显著,但也存在以下六点制约企业发展的问题:

问题一:经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。 问题二:对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

问题三:促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

问题四:日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小,反而有扩大的趋势。

问题五:全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。 问题六:供应商渠道的整合在2013年虽有改变,但效果并不明显。

四、2014年工作思路

面对前有周边区域的商业竞争,2014年,我们将从以下几个方面重点入手:

(一)抓春节市场,确保开门红,誓夺年度目标

以春节营销工作为先导,全面实施旺季市场经营战略,

确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

(二)准确把握市场定位,实施差异化经营

略微调高经营档次,跟**、**、***实行整体错位,打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

(三)组建货品部,实施进销分离,加大招商调整力度 通过组织架构的健全,为加快调整进度提供有力的软环境,使调整工作一步一个脚印地向前发展,从而达到区域百货经典的经营格局。

(四)以四楼的改造与经营为契机,全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为2014年的首要任务,进一步提升商场的经营功能,开发新的经济增长点。

(五)狠抓百万品牌,全面发挥二八效应

要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合,提高百万品牌的成功率、成活率,使已有的百万品牌发挥领军作用。

(六)狠抓渠道优化,减小因供应商实力弱对经营造成的制约

在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商,淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商,在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

(七)科学分析,力求突破,全面推行亲情化营销

2014年的营销工作要突破较为单一的促销模式

商场工作报告

,加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势,包装更生活化、时尚化,达到吸引客源,促进销售的目的。

(八)实施员工素质工程,实现人才发展战略转型

2014年,我们将加大企业人才的培养和储备力度,实施培训“五个一”工程。同时,加大企业制度的执行力度,进一步规范全场员工的工作行为,形成和谐、规范的良好工作氛围。

篇三:商场工作总结

2010年……组工作总结

流年似水,光阴如箭,辉煌灿烂的2010年弹指间将要过去,转眼又到了年终总结的时候。回首我们床上用品组一年来走过的历程,有辛酸也有欢笑,有汗水更有收获……这一年里,在上级领导和部经理的大力支持下我们…..组再一次超额完成了商场下达的销售计划,现总结如下:

2010年…..共销售约159万元,超全年任务50万,完成全年任务的145 %,超去年同期39万。

虽然我们全组超额完成了销售任务,但是对我来说,这一年并不轻松,面对着越来越多的商场和专卖店,我们必须要付出更多的努力和汗水,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

我们几个人要负责…,毛巾,床上用品和丝巾这四大品种的销售和管理工作。虽然销售商品种类多,难于管理,但是无论是在商品管理和日常销售上,我们小组的四个人都能互相协调,互相帮助,共同努力,争取把我们的工作做到最好。在我们几个里,我的年龄最大,所以我常常告诉自己,要以身作则,发挥老大姐的带头作用。

对于我们来说,今年是压力重重的一年,在这一年里,一家又一家的床上用品专卖店不断推出各种各样的促销手段来吸引顾客,而且我们……商场给我们带来了更大的挑战:..百货无论是在名声和规模上都超过我们、..拥有强大的广告策划队伍、..的床上用品销售区装

修豪华。当..开业时,确实给我们带来了很大的冲击。但是经过了这一年的竞争,我们用高质量、低价位的商品,用真诚的服务超额完成了商场下达的销售任务,我可以说,我们没有败下来。

今年床上用品组最大的改变就是重新装修,重新摆放,新的商品展示区经过装修,从格局、位置上变得更加合理,也给人一种回家的感觉,使床上用品销售区变得更加温馨。

为了让更多的百姓走进我们..,也为了回报这么多年一直关心,支持着北联的老顾客们,在各大厂家的大力协助和部经理的努力下,北联开始定期在商场正门前搞特价促销活动,一样的质量,不一样的价格,促销的都是物美价廉的商品,所以每天顾客都很多,货销售的多了,来货也勤了,一个人根本忙不过来,这就需要我们全体上岗,而且要站上整整一天,虽然嗓子喊哑了,腿也站酸了,结束一天的工作后,倒在床上也不想动了,但是回到工作岗位上,看到姐妹们忙碌却真诚的笑脸,看到顾客们拿着称心的商品满意而去,就什么疲惫都忘了。商场里的工作虽然是单调的,但我们的生活却是五彩斑斓的,我们面前的顾客虽然多数都不认识,但人与人之间的真挚情感却是真实存在的,我们营业员就是他们信任的好参谋,

在平时的工作里,我们两个组长互相帮助,互相支持。不管是促销方案,还是要货数量,品种,都在一起认真研究,有时间我们俩就交替着去考察市场,及时了解市场信息,并且反馈给部经理,让我们在商品调整和处理上领先一步,也增加了销售。

虽然今年圆满完成了销售任务,但是我不会骄傲,我们的前景并

不乐观,我也有很多不足的地方。这就需要我不断提高自身素质,加强业务知识的学习。

第一、要准确掌握各组的库存和销售情况,把库存降到最低,在畅销商种不断货,滞销商品不积压的基础上,多增加品种,争取在以后的销售中更上一个台阶。

第二、我要经常在闲班的时候去考察市场,了解产品的信息,反馈给部经理,及时对同类商品做促销,处理,我们可以多想一些创意,把我们的商品最独特的方式展示给顾客,以增加销售。

第三、现在的顾客要求越来越高,对商品的质量也有了更高的要求。 我要继续学习业务知识,尽快提高自己的业务能力,做好新老顾客的好参谋。

第四、我们组现在商品款式,颜色没有专卖店全,以后我要多与厂家和部经理沟通,增加商品的品种,吸引更多的客流。

北联给了我展示能力的空间,让我在岗位上充分发挥自己的光和热,以后,我要和大家不懈地努力,由我做起,永不放弃,争创一流的北联百货。

……