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买卖合同三包条款

时间:2016-06-01 来源:唯才教育网 本文已影响

篇一:三包规定释义

第二部分《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》释义

第一章总则

第一章7共条,主要规定了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称家用汽车三包规定)的立法目的、依据、调整范围,家用汽车产品三包责任的承担主体,汽车三包诚实信用原则,国家质检总局及地方质监部门的监督管理职责,家用汽车产品信息公开制度和信息系统以及有关部门和人员的保密义务。

第一条为了保护家用汽车产品消费者的合法权益,明确家用汽车产品修理、更换、退货(以下简称三包)责任,根据有关法律法规,制定本规定。

【释义】本条是关于立法目的与立法依据的规定。

一、立法目的

(一) 保护家用汽车产品消费者的合法权益

中国汽车工业协会(CAAM)统计资料显示,2012年全国汽车产量为1927.18万辆,同比增长4.6%;全国汽车销量为1930.64万辆,同比增长4.3%;家庭购买已占乘用车销售量的80%以上,全国私人汽车拥有量超过9300多万辆,每百户居民汽车拥有量已超过20辆,标志着中国在家庭汽车拥有比例上整体迈入汽车社会门槛,家用汽车产品已经成为普通老百姓的生活"消费品"。在汽车产销量快速增长的同时,家用汽车产品质量争议、维修服务纠纷也大幅度增长,汽车投诉数量不断增长。家用汽车产品质量、维修服务、售后零配件质量已成为目前消费者关注的热点问题。因此,为保护广大消费者的合法权益,迫切需要制定家用汽车产品三包规定,对家用汽车经营者的修理、更换、退货责任进行规范。

(二) 明确家用汽车修理、更换、退货责任

《中华人民共和国产品质量法》等法律尽管规定了包括汽车产品经营者在内的产品修理、更换、退货责任,但较为原则,实践中有关各方感到缺乏操作性。各级行政部门和消费者权益保护组织,在处理汽车产品质量纠纷的调解活动中,迫切需要有操作性更强的法律法规的支持。家用汽车产品三包规定,对家用汽车生产、销售、维修企业,在产品质量和服务质量方面提出了更明确的要求,从而明确经营者各方的法律义务、责任,

更好地保护了消费者的合法权益。

二、立法依据

家用汽车产品三包规定是调整汽车消费者与经营者之间法律关系的部门规章,其立法依据为《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》等。

《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定,销售者售出的产品,不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的,不符合在产品或者包装上注明采用的产品标准的,不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失等要求;销售者未按照规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的,由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定,经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。第四十四条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的,按照约定履行。第四十五条规定,对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。

《中华人民共和国民法通则》第一百一十一条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定条件的,另一方有权要求履行或者采取补救搢施,并有权要求赔偿损失。第一百三十四条规定,承担民事责任的方式主要有修理、重作、更换,赔偿损失,支付违约金等方式。

《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

第二条在中华人民共和国境内生产、销售的家用汽车产品的三包,适用本规定。

【释义】本条是关于本规定调整范围的规定。

一、本规定的产品适用范围,仅限于家用汽车产品。根据本规定第四十三条规定,家用

汽车产品是指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车。乘用车,是指相关国家标准规定的除专用乘用车之外的乘用车。此外,企业、事业单位、政府机关等组织机构为生产、公务等购买的汽车产品的三包责任不属于本规定的调整范围,其三包责任可依据产品量法等其他有关法律法规的规定和双方约定执行。

二、本规定的产品适用范围包括境内生产并销售的家用汽车产品(国产汽车)。不仅包括由我国企业拥有自主产权、自主研发的车型,也包括国外汽车品牌在中国建厂(或与国内汽车厂商合资合作)进行生产的汽车。

三、本规定的产品适用范围包括境外生产境内销售的家用汽车产品(进口汽车)。即由国外工厂生产制造、依法进入到我国境内销售并使用的汽车。

第三条本规定是家用汽车产品三包责任的基本要求。鼓励家用汽车产品经营者做出更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包责任承诺;承诺一经作出,应当依法履行。

【释义】本条是关于鼓励经营者向消费者提供严于本规定的三包责任承诺的规定。

一、 本规定是家用汽产品三包责任的基本要求

本规定所列指标、期限、要求等,是经营者承担三包责任的基本要求。家用汽车产品三包责任的基本要求是家用汽车产品三包责任的规范和指引。经营者需承担的汽车三包责任不得低于本规定的要求,但可以高于本规定的要求。

二、 经营者的三包责任承诺

本规定鼓励经营者在履行本规定基本要求的基础上,做出更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包责任承诺。比如:本规定包修期限为不低于3年或者行驶里程6万公里,而如果经营者的承诺是4年或者行驶里程10万公里,就是更有利于消费者的承诺。

三、 承诺一经作出,应当依法履行

本规定所规定的三包责任是经营者承担三包责任的最基本要求,是法律法规明确规定经营者对其出售的家用汽车产品不符合质量要求时,经营者应当承担的默示担保责任。不论其是否在买卖合同中有明确规定,经营者都应当履行,是其必须履行的法定义务。经营者做出的更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包责任承诺,属于明示担

保。应当作为合同的一部分进行明示,承诺一经做出,就应当履行。当争议发生时,经营者不得以三包责任的基本要求主张豁免其承诺的三包责任,也不得以三包责任的基本要求对抗消费者要求其履行承诺的主张。

在本规定颁布前,一些汽车产品的经营者已就三包或保修向消费者做出了不同程度的承诺,,其中有些厂家部分项目和保修期限的承诺高于本规定。所以,本条规定既符合合同法律关系的基本要求,也符合当前汽车行业的一些通行做法,既保陣了本规定的有效实施,同时也有利于经营者提高产品质量及提升对消费者的服务,最终有利于促进汽车行业的良性竞争。

第四条本规定所称三包责任由销售者依法承担。销售者依照规定承担三包责任后,属于生产者的责任或者属于其他经营者的责任的,销售者有权向生产者、其他经营者追偿。 家用汽车产品经营者之间可以订立合同约定三包责任的承担,但不得侵害消费者的合法权益,不得免除本规定所规定的三包责任和质量义务。

【释义】本条是关于家用汽车产品三包责任由销售者依法承担的规定。

一、三包责任的承担主体

家用汽车产品三包责任实行"谁销售谁负责"的原则,即三包责任由直接向消费者销售家用汽车产品的销售者承担,这是因为三包责任产生的前提是源于销售者与消费者之间订立的汽车买卖合同,所以销售者是三包责任的法定承担者。

二、三包责任的追偿

三包责任是因汽车产品质量问题而引发的合同责任,销售者在与消费者订立的汽车买卖合同中,属于出卖方;在与生产者或者提供汽车产品的其他销售者(供货者)订立的汽车买卖合同中,属于买受方。如果汽车产品质量问题是汽车整车生产商及零部件生产商设计制造过程中产生的,或者提供汽车产品的其他销售者的原因造成的,销售者首先应当基于与消费者之间存在汽车买卖合同关系,向消费者履行三包责任义务,然后再基于与生产者或者提供汽车产品的其他销售者(供货者)存在汽车买卖合同关系,要求生产者、其他经营者承担相应的賠偿责任。

三、经营者之间订立合同不得免除三包责任

三包责任的承担可以由经营者之间通过订立合同来约定,但销售者与供货者、生产者、修理者订立合同时,应当遵守国家法律、法规的规定,不得利用合同条款侵害消费者的合法权益,更不得免除销售者的三包责任和质量义务。

第五条家用汽车产品消费者、经营者行使权利、履行义务或承担责任,应当遵循诚实信用原则,不得恶意欺诈。

家用汽车产品经营者不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的符合本规定的三包责任要求。

【释义】本条是关于家用汽车产品消费者、经营者行使权利、履行义务或承担责任,应当遵循诚实信用原则的规定。

一、诚实信用原则

三包责任属民事法律关系中的合同法律关系,所以,三包责任也应遵循民事法律关系及合同法律关系的基本原则,主要是诚实信用原则。

诚实信用原则要求消费者、经营者行使汽车三包规定中的权利、履行义务、承担责任时均应遵循诚实信用原则,不得恶意欺诈。具体包括:第一,经营者做出三包承诺时,不得有欺诈或其他违背诚实信用的行为;第二,经营者履行三包义务时,应根据本规定要求或者自身做出的三包承诺,及时履行义务;第三,消费者提出三包要求时,不得恶意欺诈。

二、经营者不得故意拖延或无理拒绝原则

三包责任主要是靠经营者履行修理、更换、退货具体行为实现的,当经营者故意拖延或无理拒绝时,消费者维权的过程往往很难,而且经营者的这种不作为可能会造成许多不必要的争议。

本规定对经营者故意拖延和无理拒绝的不作为行为做出明确规定,并且在诸多条教中将规定具体化。如本规定第二十一条规定,在家用汽本产品三包有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换。第二十六条规定,在家用汽车产品三包有效期内,消费者书面要求更换、退货的,销售者应当自收到消费者书面要求更换、退货之日起10个工作日内,作出书面答复。逾期未答复或者未按本规定负责更换、退货的,视为故意拖延或者无正当理由拒绝。

篇二:采购合同通用条款

采购合同通用条款

为甲、乙双方建立物料采购关系,规范甲、乙双方的采购流程,甲、乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上协商一致,订立相关条款如下,供协议双方遵照执行。

一、定义本合同中的下列术语应解释为:

1.1 “合同价”系指根据合同规定,乙方在正确地完全履行合同义务后甲方应支付给乙方的价款。

1.2 “货物”系指乙方根据合同规定须向甲方提供的一切设备、材料、备件、工具、手册、其他技术资料及材料。

1.3 “服务”系指根据合同规定乙方承担与供货有关的运输、保险、安装、调试、技术支持、培训和其他类似的乙方应提供的辅助服务。

1.4 “甲方”系指西安市亚宝制药机械厂;“乙方”系指提供货物和服务的供应商;“丙方”系指甲方本次采购货物的最终用户。

1.5 “协议”系指本协议,“订单”为本协议的组成部分。

二、技术性能

2.1 乙方所提供货物的技术规格和性能应满足甲方的技术要求和规范。

2.2 若甲方未提供具体的技术性能的相应说明,则乙方应按国家有关部门最新颁布的适用标准和规范供货。

三、知识产权

3.1 乙方应保证甲方或丙方在使用该货物或其任何一部分时不受第三方提出侵犯知识产权的起诉。一旦出现侵权,一律由乙方承担全部责任。如造成甲方损失的,甲方有权向乙方追偿。

四、包装要求

4.1 除合同另有规定外,乙方提供的全部货物均应按标准保护措施进行包装。该包装应适应于远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸,以确保货物安全无损运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物毁损、灭失等均由乙方承担责任。

4.2 每个包装单元内应附一份详细装箱单、质量合格凭证和其他必要文件。

五、订单及交货

5.1 本协议生效后,乙方应当根据甲方订单要求安排供货。乙方无权要求甲方订货。乙方供货不得超过甲方订单所列总量,否则多发的部分视为乙方无偿赠与甲方。

5.2 甲方可以通过传真或邮件的方式向乙方发出订单。

5.3 除甲方事先同意调整外,乙方应按照本合同相关约定按时交货,运输费用由乙方承担。乙方如未按时交付,每延迟一日乙方应依合同价款的百分之一(1%)向甲方支付违约金。甲方有权将相应违约金在应支付的合同总价中扣除。

5.4 乙方应当将本合同标的按时交付甲方指定的接收人(见具体的设备订货单及专用条款),由接收人本人签收。由任何其他人代为签收的无效,视为乙方未交付。设备毁损、灭失的风险仍由乙方承担。

5.5 接收人签收的送货单等材料仅仅表明甲方收到货物,不能用以证明乙方交付的合同标的符合合同约定的数量、质量等。数量、质量检测报告应由甲方另行出具。

5.6 甲方接收人发现乙方交付的标的物有明显的瑕疵、残缺、短缺等情况,有权拒收。甲方接收人将此情况作出书面说明后,乙方送货人员应当签字(一式两份),双方各执一份。

六、价格及付款

6.1 每笔订单中货物的单价按照订单约定的价格为准。

6.2 具体的付款方式由双方在订单中约定。

6.3 本合同下所有订单以人民币付款。对于每笔付款行为,乙方向甲方提供下列单据,甲方经审核合格后付款(预付款除外):

A.发票原件;

B.甲方指定接收人的收货签单;

C.制造厂家出具的质量检验证书以及必要的检测报告。

6.4 发票要求:乙方开具的必须为真实有效的正规发票,发票需能通过国税局相关网站认证或者提供发票登记薄复印件,开票单位必须为本合同签订单位。发票需体现货 物明细,规格型号,单价总价等有必要的信息。发票需严格按甲方提供的开票信息开具。如发票出现问题,甲方有权要求乙方更换发票,乙方不配合的甲方有权进行 按合同总额10%的扣款处理。

七、附随义务

7.1 乙方应按照国家“新三包”规定和合同中所附的服务承诺提供服务。

7.2 乙方应在质保期限内对所提供货物实施更换、维修,但是该服务并不免除乙方在质量保证期内应承担的义务;

7.3 如货物中不包含任何需要调试或试车的,则有关调试和试车的服务自动免除。

7.4 如货物需要安装的,由乙方负责,费用由乙方承担。

八、质量保证

8.1自货物最终验收之日后计算,本产品保修两年。在质量保证期内,乙方应对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责,费用由乙方负担。

8.2在质量保证期内或经有关部门检验,货物的质量或规格与合同不符,或货物有缺陷,包括潜在的缺陷或是使用不符合要求的材料等,甲方以书面形式向乙方提出本保证下的索赔。

8.3 乙方在收到甲方有关乙方所提供货物的质量问题通知后,应在三小时内响应,六小时内解决一般问题,24小时内解决疑难问题。确实需要一定供货周期的特殊部件更换时,乙方应以书面形式向甲方申请,获得许可后方可延长时间。

8.4 如果乙方在收到甲方有关乙方所提供货物的质量问题通知后,在上述约定的时间内没有弥补缺陷,甲方可采取必要的补救措施,但风险和费用将由乙方承担。

8.5 乙方因供货质量问题给甲方和丙方造成重大经济损失或责任事故的,乙方应赔偿甲方和丙方损失,构成责任事故的,由司法机关追究乙方的法律责任。

九、检验

9.1 在发货前,乙方应对货物的质量、规格、性能、数量和重量等进行准确而全面的检验,并出具一份证明货物符合合同规定的证书。该证书将作为提交付款单据的一部 分,但有关质量、规格、性能、数量或重量的检验不应视为最终检验,乙方检验的结果和细节应附在检验证书的背面。

9.2甲方将在合同的交货现场组织验收,如果货物的数量、表面与合同约定相符,甲方应及时填写验收单,否则甲方有权拒收货物。甲方拒收货物的,货物灭失或毁损的风险由乙方承担。货物的隐蔽瑕疵或者功能缺陷,甲方有权于发现时随时要求退还。

9.3 验收不合格的货物,乙方应在三个工作日内予以更换,造成交货延误的,按照逾期交货处理。甲方退货的,乙方应于甲方发出通知后5日内返还货款。

十、索赔

10.1甲方有权根据质检部门出具的检验报告,向乙方提出索赔。

10.2在合同规定的检验期和质量保证期内,乙方应按照甲方选择的下列一种或多种方式解决索赔事宜:

10.2.1甲方选择退货的,应退还已付货款,并承担由此发生的一切损失和费用,包括利息、银行手续费、运费、保险费、检验费、仓储费、装卸费以及为保护退回货物所需的其它必要费用。

10.2.2根据货物的低劣程度、损坏程度以及甲方和丙方所遭受损失的数额,乙方降价供货。

10.2.3用符合要求的规格、质量和性能等新材料来更换有缺陷的部分,乙方应承担由此产生的一切费用和风险,并承担甲方和丙方所蒙受的全部损失费用。同时,乙方应按合同规定,对更换件相应延长质量保证期。

10.3 如果在甲方发出索赔通知后14天内,乙方未作答复,上述索赔应视为已被乙方接受,如乙方未能在甲方提出索赔通知后14天内,按照甲方选择的方法解决索赔事宜,甲方将从乙方货款中扣回索赔金额。

十一、交货延误

11.1乙方应按照订单中规定的交货期交货。

11.2在履行合同过程中,如果乙方不能按时交货或提供服务,应及时以书面形式将不能按时交货的理由、可能延误的时间同时通知甲方。甲方在收到乙方通知后,根据具体情况决定是否延长交货时间或终止合同,同时保留按合同规定要求乙方承担违约责任和赔偿损失的权力。

十二、违约责任

12.1 除合同条款第13条规定外,如果乙方没有按照合同规定的时间交货和提供服务,甲方将从货款中扣除误期赔偿费(该权利的行使不影响合同项下的其他补救方 法),赔偿费按每天迟交货物交货价或未提供服务费用的1%计收,直至乙方完全履行交货义务为止。但误期赔偿费的最高限额为误期货物或服务合同价的 30%。乙方延期交货10天以上的,甲方有权解除本合同,并有权要求乙方赔偿甲方相应的损失。

12.2 乙方应当赔偿的损失,应当包括

买卖合同三包条款

甲方所有直接和间接损失,包括但不限于差旅费、诉讼费和律师费等。

十三、不可抗力

13.1本条所述的“不可抗力”系指那些乙方无法控制、不可预见的事件,但不包括乙方的违约或疏忽。这些事件包括:战争、严重火灾、洪水、台风、地震以及其它甲方和乙方商定的事件。

13.2 在不可抗力事件发生后,乙方应在不可抗力事件结束后的七个工作日内以书面形式将不可抗力情况和原因通知甲方和使用单位,并提交有关部门出具的证明。除甲方 书面通知解除合同外,乙方应尽实际可能继续履行合同义务,以及寻求采取合理的方案履行不受不可抗力影响的其他事项。如果不可抗力事件影响时间持续60天以 上或继续履行合同会对甲方造成较大损失,甲方和乙方应通过友好协商在合理的时间内达成进一步履行合同或解除合同的协议。

十四、税费

14.1中国政府根据现行的税法规定对甲方征收的与本合同有关的一切税费均由甲方负担。

14.2中国政府根据现行税法规定对乙方征收的与本合同有关的一切税费均由乙

方负担。

十五、争议解决

15.1在执行本合同中所发生的或与本合同有关的一切争端,甲方、乙方应通过友好协商的办法进行解决,或向甲方所在地人民法院提起诉讼。

15.2 在诉讼期间,本合同应继续履行。

十六、终止合同

16.1在甲方对乙方违约而采取的任何补救措施不受影响的情况下,甲方可向乙方发出终止部分合同或全部合同的书面通知书,通知自发出时生效。

16.1.1如果乙方未能按合同规定的期限,或甲方同意延长的期限内提供部分或全部货物;

16.1.2乙方在收到甲方发出的违约通知后14天内,或经甲方认可延长的时间内未能纠正其过失;

16.1.3如果乙方未能履行合同规定的其他义务。

16.2在甲方根据上述第16.1条规定,终止了全部或部分合同后,甲方可以依其认为适当的条件和方法购买与未交货物类似的货物,乙方应对甲方购买类似货物所超出的那部分费用负责。但是,乙方应继续履行合同未终止的部分。 十七、权利义务转让

17.1 除甲方事先书面同意外,乙方不得部分转让或全部转让其应履行的合同义务。

十八、合同生效及其它

18.1 本协议自双方签字并盖章之日起生效。

18.2 甲方盖章必须加盖公司合同专用章或分公司公章;项目章等其他形式盖章视为无效。

18.3本协议一式四份,以中文书写,甲方、乙方各执二份。十九、双方承诺,已详细阅读本通用条款,并同意遵守该通用条款。

篇三:关于印发部分商品三包规定的释义

关于印发《部分商品修理更换退货责任规定条文释义》的通知

各省、自治区、直辖市及计划单列市技术监督局、经贸委(经委、计经委),国

务院有产部门:

为了更好地贯彻实施《部分商品修理更换退货责任规定》,准确理解条文的

确切含义,使其具有较强的可操作性,我局商国务院有关部门制定了《部分商品

修理更换退货责任规定条文释义》,现印发给你们。请各地及有关部门广泛宣传

并采取有效措施认真贯彻、实施。

附件 部分商品修理更换退货责任规定条文释义

国家技术监督局

一九九六年二月十五日

附件

部分商品修理更换退货责任规定条文释义

第一条 为保护消费者的合法权益,明确销售者、修理者、生产者承担的部

分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务,根据《中华人民共

和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规

定。

<释义>

1. 本条是关于制定《部分商品修理更换退货责任规定》宗旨和依据的规定。

2. 制定部分商品三包责任规定的目的:一是,为了切实保护消费者合法权益,

完善产品质量民事责任制度;二是,为了明确销售者、修理者、生产者的三包责

任和义务,加强国家对销售者、修理者、生产者履行三包义务和承担责任的监督

管理。

3. 本规定的法律依据是《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和

国消费者权益保护法》及有关规定。

“有关规定”包括《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国广告法》等法律法规中的有关规定。

4. 本规定所称生产者、销售者,是指在中华人民共和国境内,具有生产、销售本规定目录所列产品行为的人。包括国有企业、集体所有制企业、私营企业、“三资”企业以及个体工商户和个人合伙等。

5. 本规定所称修理者,是指依据与销售者、生产者订立的代理修理合同,承担本规定目录所列产品修理业务,并承担本规定修理者责任和义务的企业和个体工商业经营者。

第二条本规定所称部分商品,系指《实话三包的部分商品目录》(以下简称目录)中所列产品。

目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整,由国务院产品质量监督管理部门发布。

<释义>

1.本条是关于本规定调整产品范围的规定。

2.本规定调整的产品范围,采用《实施三包的部分商品目录》形式逐批公布。进口产品适用于本规定。

3.本规定中所称“国务院产品质量监督管理部门”,是指国家技术监督局;“商品主管部门”,是指国内贸易部、中华全国供销合作总社;“工业主管部门”,是指国务院有关行业主管部门。

4.国务院有关工业主管部门负责制定涉及本行业产品的三包实施管理办法,并报国家技术监督局、国家工商行政管理局备案。

第三条列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间的合同,不得免除本规定的三包责任和义务。

<释义>

1.本条是关于销售者承担产品质量担保责任的规定。

2.“谁经销谁负责”,是指销售者对售出的列入目录的产品必要承担三包责任。

3.销售者也供货者、生产者、修理者订立合同时,应当遵守国家法律、法规的规定,不得利用合同条款免除销售者三包责任和义务。否则,依据合同不规避责任的原则,免责条款为无效条款。

第四条 目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。

本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品的三包责任。

<释义>

1.本条是关于承担三包责任时,有关责任指标要求的规定.

2.本规定及《实施三包的部分商品目录》中所列的指标、期限、要求,是承担三包责任的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者制定严于本规定指标要求的三包实施细则。

3.销售者、生产者制定的三包实施细则,是销售者、生产者自身承诺的三包责任,作为明示担保,应当按其承担三包责任。

4.未列入本规定目录的产品,依照《产品质量法》、《消费者权益保护法》的规定承担修理、更换、退货及赔偿损失的产品质量担保责任。

第五条 销售者应当履行下列义务:

(一)不能保证实施三包规定的,不得销售目录所列产品;

(二)保持销售产品的质量;

(三)执行进货检查验收制度,不符合法定标识要求的,一律不准销售;

(四)产品出售时,应当开箱检验,正确调试,介绍使用维护事项、三包方式及修理单位,提供有效发票和三包凭证。

(五)妥善处理消费者的查询、投诉、并提供服务。

<释义>

1.本条是关于销售者三包义务的规定。

2.销售者应当履行五项三包义务,即:不能保证实施三包规定的,不得销售目录所列产品;保持销售产品的质量;执行进货检查验收制度,不销售不符合法定标识要求的产品;产品销售时,应当开箱检验,正确调试,介绍使用维护事项、三包方式及修理单位,提供有效发票和三包凭证;妥善处理消费者的查询、投诉,并提供服务。

3.“法定标识”,是指法律、法规、规章以及强制性标准对产品标识的要求。

4.“有效发票”,有指财政、税务部门统一监制的发货票,是产品售出的有效凭证。一般发货票上应当载明销售者印章、销售时间、销售产品名称、规格、金额等项内容。

5.“三包凭证”,是指产品售出时,销售者提供给消费者的,可以对所购产品进行修理、更换、退货的单据或证明。

一般情况下,三包凭证上应当载明修理者名称、地址、联系电话,产品名称、规格、型号用三包有效期,修理记录及更换、退货条件等。修理纪录的内容应当包括送修时间、送修故障、修理状况、交货时间,以及更换、退货证明等项目。

6.“提供服务”,是指提供自身所承诺的送货上门、安装调试、上门修理,以及为方便消费者使用而进行的操作演示、技术指导等方面的服务。

7.根据国家规定负责承担专门安装的企业和其他安装者,对其安装的产品应当承担销售者的义务。

第六条 处理者应当履行下列义务:

(一)承担修理服务业务;

(二)维护销售者、生产者的信誉,不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况,保证修理后的产品能够正常使用30日以上;

(三)保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查;

(四)承担因自身修理失误造成的责任和损失;

(五)接受消费者有关产品修理质量的查询。

<释义>

1.本条是关于修理者三包义务的规定。

2.修理者应当履行五顼三包义务,即:承担修理业务;维护销售者、生产者的信誉,不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况,保证修理后的产品能够正常使用30日以上;保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查;承担因自身修理失误造成的责任和损失;接受消费者有关产品修理质量的查询。

3.“承担修理服务业务”,是指修理者必须按照与销售者、生产者订立的代理修理合同承担的产品的修理业务,并对购买产品的消费者负责,保证产品修理的质量。

4.“正常使用30日以上”,是指自产品修理后交付给消费者之日始,保证修理后的产品符合使用性能要求30日以上。

第七条 生产者应当履行下列义务:

(一)明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的,必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等;

(二)向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件,负责培训,提供修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件;

(三)妥善处理消费者直接或者间接的查询,并提供服务。

<释义>

1.本条是关于生产者三包义务的规定。

2.生产者应当履行的三包义务三项,即:明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的,必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话;向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件,负责培训,提供修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件;妥善处理消费者直接或者间接的查询,并提供服务。

3.列入目录产品的进口者,视为进口产品的生产者,承担本规定的三包义务和责任。